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    好导游是怎样炼成的
    课程类型：选修课
    发布时间：2021-06-07 16:32:03
    主讲教师：
    课程来源：
    建议学分：3.00分
    课程编码：ayxtzx0717
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    1.接团服务
    1.1怎样做好接团前的准备工作？ （12分钟）
    1.2怎样迎接旅游团队？ （9分钟）
    1.3怎样做好转移途中的服务？ （13分钟）
    1.4怎样为旅游者提供入店服务？ （9分钟）
    2.参观游览服务（第一部分）
    2.1怎样规范提供参观游览服务？ （12分钟）
    2.2怎样运用导游讲解有声与无声语言？ （12分钟）
    2.3怎样有效使用导游讲解方法？ （11分钟）
    2.参观游览服务（第二部分）
    2.4怎样进行山地景观导游讲解？ （9分钟）
    2.5怎样进行水体景观导游讲解？ （12分钟）
    2.6怎样进行动植物景观导游讲解？ （9分钟）
    2.参观游览服务（第三部分）
    2.7怎样进行中国古代建筑导游讲解？ （11分钟）
    2.8怎样进行宗教建筑导游讲解？ （15分钟）
    2.9怎样进行中国古代军事设施导游讲解？ （12分钟）
    2.10怎样进行中国古典园林导游讲解？ （10分钟）
    2.11怎样进行博物馆导游讲解？ （15分钟）
    3.购物餐饮娱乐服务
    3.1怎样提供购物服务？ （13分钟）
    3.2怎样提供餐饮服务？ （13分钟）
    3.3怎样提供娱乐活动服务？ （10分钟）
    4.旅游者个别要求的处理(第一部分)
    4.1怎样处理购物服务个别要求？ （12分钟）
    4.2怎样处理餐饮服务个别要求？ （10分钟）
    4.3怎样处理娱乐活动服务个别要求？ （9分钟）
    4.4怎样处理住房服务个别要求？ （10分钟）
    4.旅游者个别要求的处理(第二部分)
    4.5怎样应对探视亲友与自由活动要求？ （9分钟）
    4.6怎样处理退团和延长旅游期要求？ （9分钟）
    4.7怎样处理旅游投诉？ （11分钟）
    4.8怎样为特殊旅游团队提供导游服务？ （10分钟）
    5.旅游事故的处理
    5.1怎样预防和处理漏接、错接、空接事故？ （10分钟）
    5.2怎样预防和处理旅游突发事件？ （13分钟）
    6.旅途才艺展示
    6.1怎样选择与表演导游才艺？ （13分钟）
    6.2怎样开展旅途车内游戏？ （10分钟）
    7.送团服务
    7.1怎样做好离站服务工作？ （10分钟）
    7.2怎样做好送团后的善后工作？ （10分钟）
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